Іноді після ДТП страхова не відповідає зверненню громадянина. Її співробітники не реагують на дзвінки власника полісу з місця аварії. Трапляються випадки, коли СК відмовляє у розгляді звернення. Тому автоцивілка має оформлятися у надійній компанії, клієнти якої пишуть в інтернеті позитивні відгуки. Як діяти за порушення ваших прав? Ми зібрали докладну інформацію.
У яких ситуаціях можна скаржитися на СК
Поліс ОСЦПВ – захист цивільної відповідальності, якщо ви стали винуватцем аварії. СК має відшкодувати збитки постраждалій стороні. Вона має компенсувати ремонт пошкодженого автомобіля та лікування (надаються чеки на купівлю ліків та оплату медичних послуг). Транспортний засіб оглядає спеціаліст. Можна скористатись послугою незалежного експерта. Іноді практично фірма:
- затягує із виплатою відшкодування;
- занижує суму компенсації;
- зовсім не хоче вести справу.
Іноді випадок, описаний у заяві на виплату, не стосується страхових. Наприклад, при покупці ОСЦПВ відшкодування виплачується лише іншому водієві (одному або декільком) або його пасажирам. Крім того, компенсацію можуть отримати треті особи. Наприклад, власники кафе за пошкодження майна на літньому майданчику.
Надійна фірма надасть письмову відповідь на заяву. Якщо протягом місяця і більше немає, подається скарга на страхову компанію. Причина — небажання спілкуватися з клієнтами та пояснювати їм, у яких випадках виплачується компенсація. Бажаєте захистити свої інтереси? Після дорожньо-транспортної пригоди виконуйте дії:
- Сфотографуйте місце аварії та постраждалі машини з різних ракурсів (мають бути видні державні номери та пошкодження).
- Зателефонуйте страховику з місця аварії у присутності свідків. Наприклад, інших водіїв (візьміть у них номери телефонів).
- Викличте поліцію або оформляйте Європротокол. Другий варіант не підходить, якщо один із водіїв п’яний, перебуває в стані наркотичного сп’яніння або немає поліса ОСЦПВ.
Мета — зібрати максимум інформації для надання регулятору та використання у суді. Відмова у виплаті відшкодування – не єдина ситуація, коли подається скарга на СК. Можуть бути ще чотири випадки:
- Відшкодування не виплачується у строк, що надається законом.
- Компанія запропонувала прискорену виплату за згодою на меншу суму.
- Випадок відноситься до нестрахових всупереч договору.
- Фірма порушує умови договору будь-яким іншим способом.
Можливо, незабаром ненадійні страхові підуть із ринку. Перший крок до цього зроблено – з 1 січня 2025 року поліси оформляються на інших умовах. Головне нововведення – пряме врегулювання. Постраждала сторона за новим полісом звертатиметься до свого страховика. На даний момент ви можете подати скаргу регулятору.
Як поскаржитися на неправомірні дії компанії
Запитуєте: куди звертатись, якщо страхова не платить? Звертайтеся до регулятора – МТСБУ. Відвідайте офіс організації особисто або надсилайте листа електронною поштою. Другий варіант зручніший – при мінімальній витраті часу ви отримаєте однаковий варіант. Додайте до заяви документи, пов’язані з дорожньо-транспортною пригодою.
Використовуйте відповіді СК, якщо ви отримали хоч один лист. Що більше документів ви надасте, то швидше фахівці розглянуть справу. Приклад пакетів документів для ознайомлення знаходяться на сайті регулятора. Також скористайтесь консультацією юриста. Можливо, вам потрібна допомога адвоката.
